Laden & Team
Erfolgreich verkaufen
Weltladen-Dachverband/A. Stehle
Zielgruppen verstehen
Nicht alle Kund*innen haben die gleichen Erwartungen an einen Weltladen. Manche kommen gezielt wegen fair gehandelter Produkte, andere entdecken den Laden zufällig oder suchen ein besonderes Geschenk. Erfolgreiches Verkaufen beginnt damit, die eigenen Zielgruppen zu kennen: Stammkund*innen, Laufkundschaft, Geschenkekäufer*innen, politisch Engagierte oder neue, jüngere Zielgruppen. Wer weiß, für wen der Laden da ist, kann Sortiment, Ansprache und Aktionen gezielt darauf ausrichten.
Kundenkommunikation im Weltladen
Gute Kundenkommunikation bedeutet, aufmerksam zuzuhören, offen auf Menschen zuzugehen und Informationen passend zu vermitteln. Nicht jede*r möchte lange Erklärungen – andere sind dankbar für Hintergrundwissen. Entscheidend ist, sensibel zu reagieren und Angebote zu machen, statt zu belehren. Freundlichkeit, Präsenz und Authentizität sind oft wichtiger als perfekte Verkaufsargumente.
Hinweise findet ihr u.a. im Wiki-Artikel Verkaufsgespräch.
Fairen Handel verständlich erklären
Der Faire Handel ist Kern des Weltladens, aber nicht allen Kund*innen vertraut. Kurze, verständliche Erklärungen zu Herkunft, Produzent*innen oder Wirkung des Fairen Handels helfen, Kaufentscheidungen zu unterstützen. Wichtig ist, komplexe Zusammenhänge herunterzubrechen und an konkrete Produkte zu knüpfen. So wird der Mehrwert des Weltladens im Verkaufsgespräch greifbar.
Preise & Wert vermitteln
Preise im Weltladen spiegeln faire Handelsbedingungen wider und müssen gleichzeitig betriebswirtschaftlich tragfähig sein. Im Verkaufsgespräch geht es weniger um Rechtfertigung als darum, den Wert eines Produkts zu vermitteln: Qualität, Handwerk, soziale Wirkung. Transparenz schafft Verständnis und Vertrauen.
Verkauf im Team organisieren
Erfolgreiches Verkaufen ist Teamarbeit. Einheitliche Absprachen, kurze Leitlinien für Gespräche und regelmäßiger Austausch helfen, Sicherheit im Verkauf zu gewinnen. Schulungen, Hospitationen oder kurze Feedbackrunden unterstützen Ehrenamtliche dabei, ihre Rolle im Verkauf selbstbewusst auszufüllen.
Aktionen & besondere Anlässe nutzen
Aktionen, Kampagnen und saisonale Schwerpunkte bieten gute Gelegenheiten, mit Kund*innen ins Gespräch zu kommen und neue Produkte vorzustellen. Wichtig ist, Aktionen überschaubar zu planen und gut zu kommunizieren – nach innen im Team und nach außen an die Kundschaft.
espresso Nr. 6: Weinproben erfolgreich durchführen
espresso Nr. 9: Verkostungsaktionen im Weltladen
Faire öffentliche Beschaffung
Für Weltläden ist die faire öffentliche Beschaffung von Kreisen, Städten, Gemeinden oder Stadtbezirken eine große Chance, um den Fairen Handel zu fördern. Zwei Faktoren kommen bei diesem Bereich der Zusammenarbeit mit der Kommune zum Tragen:
- Weltladen-Mitarbeiter*innen sind Expert*innen für Fairen Handel und aktiver Teil der Zivilgesellschaft, der politisch Einfluss nehmen kann. Sie verfügen über genug Know-how, um Kommunen im Themenfeld Fairer Handel zu unterstützen. Sei es durch Siegel im Fairen Handel oder durch die Vermittlung von Expert*innen zur Fairen Beschaffung. Durch ihre Unterstützung können Weltläden jedem Umstellungsprozess den nötigen Rückenwind verleihen.
- Bestellungen von Geschenkkörben oder auch regelmäßige Lebensmittellieferungen sind bei der Kooperation mit einer Kommune nicht nur möglich, sondern durchaus realistisch. Auch durch den Verkauf von Produkten wie z.B. Städte-Kaffees, -Tees und -Schokoladen bei städtischen Veranstaltungen oder direkt über die Tourismus-Information gibt es viele Möglichkeiten, die Absatzmöglichkeiten des Weltladens auszuweiten.
Weitere Informationen findet ihr in unserem Wiki
Wiki-Artikel zum Thema
- ABC
-Analyse - AIDA
-Modell - Alleinstellungsmerkmal
- Diebstahl
- Fair
-Handels -Beratung (FHB) - Faire öffentliche Beschaffung
- Geschäftsmodell (business model canvas)
- Inventur
- Kund*innen
- Kund*innenbeobachtung
- Kund*innenbindung
- Kund*innenstammdaten
- Kund*innenumfragen
- Ladenhüter
- Lagerumschlag und Lagerbestand
- Marketing
- Marketingbudget
- Marketinginstrument People (Personen)
- Marketinginstrument Place (Standort)
- Marketinginstrument Price (Preis)
- Marketinginstrument Product (Produkt)
- Marketinginstrument Promotion (Verkaufsförderung)
- Marketinginstrumente
- Marketingziele
- Marktforschung für den Fairen Handel
- Ökologische Kassenbons: Ökobons
- PC
-Kassensysteme - Planung und Controlling
- Rabatt
- Reklamationen
- Schaufenstergestaltung
- Sortiment
- Verbraucher*innenbefragung
- Verkaufsgespräche
- Verkostungen
- Warenwirtschaftssystem
- Weiterbildung von Mitarbeiter*innen
- Weltladen
-Handbuch erstellen - Werbung
- Wirtschaftliche Kennzahlen
- Zielgruppen
- Zielgruppen
-Studie Sinus 2011
Beratungsangebote
In vielen Regionen bieten zurzeit 18 Fair-Handels-Berater*innen umfangreiche Beratungsleistungen an. Sie sind erste Anlaufstelle für Beratungsanfragen von Weltläden.
Der Weltladen-Dachverband berät Weltläden insbesondere in Regionen, in denen es keine Fair-Handels-Beratung gibt.